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[반품·교환] 반품할 때, 배송비는 누가 부담하나요? |
상품을 반품하는 경우, 반품 원인을 제공한 측에서 초기배송비와 반품배송비를 부담합니다.
단순변심, 사이즈/색상변경, 배송주소지 오류 등으로 반품하는 경우는 구매자 부담하며, 오배송, 제품하자로 인한 반품은 판매자가 부담합니다.
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[반품·교환] 반품은 언제까지 가능한가요? |
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[배송·퀵서비스] 수령지 주소를 변경하고 싶어요 |
수령지 변경은 반드시 고객센터 031-953-8676 상담원과 통화하셔서 변경해주셔야합니다.
주문 상태가 주문접수, 입금확인 단계일 경우에만 변경 가능하며,
주문 상태가 배송중일 경우에는 수령자 변경 불가합니다.
이미 발송건에 대해서는 변경 불가하며, 반품 시 왕복 택배비가 부과될 수 있습니다.
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[배송·퀵서비스] 섬에 살고있어요, 배송비가 추가로 드나요 ? |
제주도나 도서 지역의 경우 도선료나 항공료가 추가로 발생됩니다.
도선료나 항공료는 지역과 상품의 무게에 따라 차이가 있습니다.
(육지와 연결되어 있는 섬의 경우에도 추가 운임이 발생할 수도 있습니다.)
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[배송·퀵서비스] 집이 비어있어서 상품이 되돌아간 경우 어떻게 해야 하나요? |
상품의 배송사와 운송장번호를 확인 후 해당 상품의 배송사로 연락하여 상품의 현재 위치를 확인하신 후 재발송을 요청합니다.
상품이 이미 판매자에게 반송된 경우에는 판매자에게 연락하셔서 구매의사를 밝히고 상품을 다시 배송받으시면 됩니다.
단, 반송된 상품을 다시 받으실때는 추가 운송비가 발생 될 수 있습니다.
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[주문결제·취소] 주문 취소했는데 환불이 안되었어요 |
무통장 환불의 경우 주문취소 및 환불계좌가 확인되면 영업일기준 1~2일 소요됩니다.
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[주문결제·취소] 주문 취소했는데 신용카드 결제 취소가 안되었어요 |
신용카드 결제된 주문 취소건은 주문취소 및 카드 취소처리를 바로 해드리지만
카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 상품 취소일로부터 4~5일(토,공휴일 제외) 소요됩니다.
체크 카드 인 경우 카드사로 매출 취소 후 고객님의 통장으로 환불까지 최소 5일정도 소요될 수 있으므로 유의하시기 바랍니다.
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[주문결제·취소] 실수로 쿠폰 적용을 하지 않고 상품을 구매했습니다. 할인쿠폰을 적용시켜 |
주문완료 후에는 쿠폰 적용이 불가합니다.
주문상품이 "결제완료" 상태라면, 해당 주문을 취소 후 쿠폰을 적용하여 재주문하시기 바랍니다.
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[배송·퀵서비스] 주문한 상품이 언제 도착할지 알고 싶어요. |
마이페이지 > 주문내역조회 > 주문번호 클릭 배송조회 시 상품의 위치와 담당 택배기사 지정여부, 연락처 확인이 가능합니다. 택배사 혹은 담당 택배기사에게 전화/문자 등의 방법으로 문의 후 수령일을 확인합니다. 택배 평균 배송기간 : 영업일 기준 3~5일 소요
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[배송·퀵서비스] 상품을 여러가지 주문했는데 묶음배송 가능한가요? |
택배박스, 뽁뽁이 등 부피 크거나 무거운 상품의 경우에는 제품의 특성상 묶음 배송이 불가합니다. 주문번호가 다르거나 구매 상품이 이미 배송중인 경우에도 묶음 불가합니다.
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